chez archisnapper nous en faisons notre priorité, et pourquoi vous devriez faire de même

Le service au client : pourquoi nous en faisons notre priorité, et pourquoi vous devriez faire de même

Pour nous, proposer un service client digne de ce nom est l’un des ingrédients clés de notre réussite.

Certes, notre outil propose les fonctionnalités X, Y, Z. Il permet des sauvegardes quotidiennes et une répartition de charge. Et bien d’autres choses.
Je pourrais essayer de vous impressionner avec toute une liste d’éléments, de graphiques, de faits et de chiffres.

Et pourtant… en fin de compte, proposer autant de fonctionnalités que possible n’est pas le cœur de notre activité ! Ce n’est pas notre but. La raison pour laquelle nous existons en tant qu’entreprise, c’est la volonté d’aider d’autres entreprises à croître plus rapidement, et le souhait d’apporter une solution aux problématiques qu’elles rencontrent. En les aidant à automatiser leur activité, nous créons de la valeur.

Dans le cas d’Archisnapper, ces « autres » entreprises, ce sont surtout des entrepreneurs, des architectes et des ingénieurs. Ils gagnent en efficacité grâce à nos solutions liées aux rapports de terrain, aux réceptions des travaux, à la communication et à l’administration du secteur de la construction.

Puisque nous aidons des entreprises du secteur de la construction à résoudre leurs problèmes, nous ne pouvons pas décemment répondre par ce type de phrases :

  • « La question que vous avez posée est traitée dans notre documentation à la page 37, veuillez la lire attentivement. »
  • « Franchement, je ne sais pas quel appareil mobile vous devriez acheter, et ce n’est pas mon problème. Nous avons conçu une application pour les rapports de chantier, et le choix de l’appareil sur lequel vous souhaitez l’utiliser ne relève pas de notre responsabilité. »
  • « Vous trouverez nos tarifs en ligne. En cas de question, je vous invite à consulter ces informations disponibles à tous. »

Est-ce que c’est la bonne approche pour résoudre des problèmes ?
Est-ce que c’est la bonne méthode pour booster les entreprises de nos clients ?


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En plus de développer un produit génial depuis 2013 (et de l’améliorer tous les jours, jour après jour), nous essayons d’aider et de soutenir nos clients au maximum. Nos clients doivent se sentir bienvenus et appréciés : les transactions et les collaborations qui en découlent se font au départ toujours entre deux personnes.

Pensez-y lorsque vous dirigez votre propre entreprise (comme entrepreneur | architecte | ingénieur) : essayez de proposer ce petit plus en termes de service, essayez d’aller au-delà de ce qui est prévu par le contrat.

Les clients resteront clients, et chaque client amènera plusieurs autres clients. Votre entreprise connaîtra une croissance plus rapide que jamais.
Ce n’est vraiment pas sorcier, il suffit d’en prendre conscience et de l’appliquer :

  • Appelez les clients un an après la finalisation d’un projet et prenez de leurs nouvelles. Comment se déroule leur quotidien dans leur nouvel immeuble ? Le moment venu, ils vous recommanderont vous, certainement, et pas un autre !
  • Recommandez toujours la meilleure solution aux clients, même si celle-ci n’est pas forcément dans votre intérêt et qu’elle empêche potentiellement de conclure une transaction. Le jour où votre client aura besoin de votre service, vous pouvez être sûr qu’il se tournera vers vous..
  • Essayez d’écouter les vrais problèmes et besoins de vos clients. Aidez-les à répondre à leurs propres questions, même si le temps passé n’est pas facturable. Tôt ou tard, cet investissement portera ses fruits.

Cette règle est si simple, et pourtant tant d’entreprises optent pour l’approche ennemie : vous contre le client. Quelques exemples :

  • « Je me limite au contrat, tout ce qui est en dehors, je ne m’en occupe pas. »
  • « Même si ma solution ou mon service ne répond pas vraiment à son besoin, j’essaierai coûte que coûte de le vendre au client. »
  • « Appelez le service-client et laissez-moi tranquille. »

Ce n’est pas un jeu gagnant-gagnant, mais un jeu où tout le monde perd.

Oui, tous ces réflexes vous font peut-être gagner plus d’argent à court terme. À long terme, c’est la voie royale vers des réclamations, y compris judiciaires, des retards de paiement (ou des impayés !), un bouche-à-oreille défavorable et… une entreprise en voie de disparition.


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Pensez-y : tout est service. Essayez d’aider vos clients autant que possible. Intégrez-le dans nos activités, proposez des solutions à leurs problèmes, soutenez leurs activités… et ils seront très heureux de vous payer.


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PS : voici quelques vraies citations de vrais utilisateurs d’ArchiSnapper.

Passez une bonne journée !

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