Les photos, indispensables pour tout projet de construction nos conseils

Les photos, indispensables pour tout projet de construction : nos conseils

Il y a quelques semaines de cela, j’ai entendu un entrepreneur parler à son équipe de la prise de photos sur le chantier.

Cet entrepreneur expliquait en quoi il était crucial de prendre des photos avant et après tout type de tâche.

Voici ses mots :

Je vais vous raconter une anecdote. Mon équipe et moi, nous travaillions sur un projet, et nous venions de finir la salle de bains. Un travail de haute qualité. Nous avons pris quelques photos, avant de partir en week-end. Quand nous sommes revenus lundi, une fuite dans les toilettes avait été détectée. La fuite a provoqué une infiltration d’eau à travers tout le bâtiment, causant des dégâts importants.

Cette photo nous a sauvés !

La photo et le rapport que nous avions envoyés étaient une preuve claire qu’il n’y avait aucun problème ni fuite lorsque nous avions terminé nos travaux. Si la photo n’avait pas été prise, on aurait été tenus responsables de la fuite, nous causant une dette de 25 000 €. »

Vous imaginez un peu, vous retrouver à devoir payer 25 000 € pour réparer une erreur qui n’était pas la vôtre ? Que feriez-vous pour prouver que ce n’était pas votre faute ? Quel impact cela aurait-il sur votre entreprise ?

Vous imaginez un peu, vous retrouver à devoir payer 25 000 € pour réparer une erreur qui n'était pas la vôtre ? | ArchiSnapper

Il existe de nombreuses bonnes raisons pour commencer à prendre des photos de votre projet au fur et à mesure que vous avancez : se protéger face aux réclamations, permettre une communication efficace avec vos clients et votre équipe, sans oublier les fins de marketing.

Voici ce que nous allons évoquer aujourd’hui :

  1. Comment les photos peuvent vous éviter d’avoir à payer des dommages-intérêts
  2. Pourquoi l’utilisation de photos et d’images est le meilleur moyen de communiquer avec vos clients et votre équipe, s’assurant que tout le monde est sur la même longueur d’onde et au courant de la situation.
  3. Comment utiliser les photos pour votre portfolio et pour tout support marketing, une fois le projet terminé

Alors, plongeons tout de suite dans le vif du sujet, et voyons comment quelques photos peuvent vous éviter bien des soucis.

1. Les photos vous couvrent : vous, votre projet, votre entreprise

Les photos font office de preuve, et vous protègent de réclamations en cas d’éventuels dommages :

« Cette cage d’escalier en granit est toute ébréchée ! Vos entrepreneurs l’ont endommagée ! »

« Ce n’était pas mon équipe, c’est sûrement les plombiers »

« Les plombiers ont dit que c’était vous ! »

Évitez que le dialogue ne dégénère en joute verbale, chaque partie accusant l’autre, et protégez-vous des accusations à tort vis-à-vis de votre équipe.

Lorsque vous documentez le chantier avant, pendant et après le travail, vous pouvez vous protéger de ce type de discussions avant qu’elles ne prennent des dimensions plus importantes, et se transforment par exemple en procès.

Évitez que le dialogue ne dégénère en joute verbale, chaque partie accusant l’autre, et protégez-vous des accusations à tort vis-à-vis de votre équipe. | ArchiSnapper

Si un client ou un entrepreneur général conteste une facture, vos rapports quotidiens ne vous seront pas forcément utiles. Ils ne feraient probablement que prouver le nombre d’heures travaillées, les matériaux utilisés, les retards des fournisseurs ou même les conditions météorologiques. L’ajout de photos, lui, vous sera d’une réelle aide.

Une documentation détaillée (photo datée, et signature du client sur chaque page) vous protégera et prouvera que votre équipe est accusée à tort.

De nos jours, les téléphones mobiles et les tablettes enregistrent automatiquement vos photos avec localisation GPS et date/heure. Attention : chaque fois qu’une même photo est à nouveau sauvegardée (après un téléchargement ou un transfert), la date et l’heure d’origine seront perdues.

C’est pourquoi il est important de prendre des photos horodatées.

Time Stamp your photos 'Here’s why you should be taking LOTS of pictures of your construction projects - and some tips on how to do it efficiently" | Archisnapper

Comment procéder ?

La plupart des applications de construction ont un paramètre intégré pour activer l’horodatage de photo (ArchiSnapper aussi, bien sûr 😉 ) ). Ainsi, si vous travaillez déjà avec une application de construction, que vous utilisez sur votre téléphone mobile ou votre tablette sur chantier, vous disposez probablement d’un paramètre pour activer cette fonctionnalité.

Les photos seront généralement estampillées avec la localisation GPS ainsi que la date et l’heure.
Si vous ne travaillez pas (encore) avec une application de construction particulière, vous pouvez simplement télécharger une application d’horodatage pour votre téléphone ou tablette comme PhotoStamp Camera gratuit pour Android ou PhotoMarks pour iPhone/iPad.

Vous voulez en savoir plus ? Voici deux guides complets :

Vos rapports de chantier quotidiens sont importants et sont nécessaires pour documenter votre projet. Cependant, dans la perspective d’un litige, c’est la combinaison qui compte : le rapport, les photos avec l’heure (et la localisation GPS), les commentaires spécifiques et, idéalement, la signature du client. Une documentation solide vous protégera en cas de litige sur les factures et de réclamation de dommages-intérêts.

Un conseil pro supplémentaire pour l’utilisation des applications de construction et des rapports quotidiens numériques ; ces applis conservent vos rapports et vos photos pour une très longue période (jusqu’à dix ans, voire même plus). Ainsi, en cas de litige, vous pouvez filtrer les rapports passés et rechercher tous les fichiers nécessaires pour renforcer votre position.

Protégez-vous en prenant de nombreuses photos horodatées et évitez de devoir vous acquitter de réclamations importantes.

En plus de vous couvrir, cette combinaison solide constitue une base de données exceptionnelle pour la correspondance, les demandes d’information ou les changements de commandes.

2. La communication : les photos sont plus parlantes que les mots

Selon la Visual Teaching Alliance, notre mémoire est bien meilleure lorsqu’elle est stimulée par des photos.

  • 90% de l’information transmise au cerveau est visuelle
  • Les images sont traitées 60 000 fois plus vite dans le cerveau que le texte

Selon la Visual Teaching Alliance, notre mémoire est bien meilleure lorsqu’elle est stimulée par des photos. 90% de l'information transmise au cerveau est visuelle Les images sont traitées 60 000 fois plus vite dans le cerveau que le texte | ArchiSnapper

Ainsi, quel que soit le type de public auquel vous vous adressez, vous pouvez décrire une situation bien plus rapidement à l’aide d’une image.

Que vous communiquiez avec vos collègues, employés ou autres parties concernées, vos rapports seront davantage mémorisés s’ils contiennent des informations visuelles bien claires et nettes !

Communiquez clairement avec vos clients et votre équipe

Les photos facilitent et clarifient la communication.

Imaginons cette situation : votre client fait construire une maison de vacances dans les Ardennes. Le début de votre collaboration a été riche en réunions et en visites sur place, mais peu de temps après le début du chantier, le couple est parti en voyage professionnel pour trois mois, en Chine.

Depuis, ils n’ont pas été en mesure de voir les progrès de leur construction.

Selon vous, qu’est-ce qui leur inspire plus confiance ? Un email qui dit « Nous avons fini de poser les fondations, et nous avons érigé le cadre en bois » ou cette photo ?

archisnapper_woodenframe_why taking lots of photos is important

Imaginez leurs réactions lorsqu’ils découvriront la photo : l’image va leur donner un aperçu clair du projet, les motiver et les rendre enthousiastes au fur et à mesure que le projet devienne de plus en plus tangible.

Il en va de même pour la résolution d’un problème ou d’une tâche spécifique avec votre équipe. Au lieu d’indiquer « Certaines tuiles ne semblent pas en ordre, merci de les réparer », prenez plutôt une photo (et si nécessaire, ajoutez-y un petit croquis) pour montrer exactement de quelles tuiles il s’agit, et quel est le défaut en question.

Be clear about what needs to be done with photos "Here’s why you should be taking LOTS of pictures of your construction projects - and some tips on how to do it efficiently" | Archisnapper

Plus vous adressez un message clair destiné à un public spécialisé, plus votre message sera efficace.

Plus votre e-mail est clair et donc plus visuel, mieux c’est.

Plus le rapport de chantier (ou de la réception des travaux) est clair et donc plus visuel, mieux c’est.

En pratique : pourquoi il faut inclure des supports visuels dans vos e-mails et vos rapports de chantier

Lorsque j’ouvre un mail noir de texte, je me dis : bon, je le lirai plus tard – c’est beauuuucoup trop long, je n’ai pas le temps maintenant. Et souvent, je ne le lis jamais et je finis par appuyer sur EFFACER.

Delete! Why long emails get delete | Archisnapper

Exemple : la semaine dernière, j’ai reçu un mail d’une entreprise à laquelle je m’étais pourtant abonné, concernant la médecine alternative, un sujet qui m’intéresse beaucoup à titre personnel.

C’est son sujet accrocheur qui m’a motivé à l’ouvrir : « Comment les empereurs chinois prenaient soin de leur santé avant l’apparition de la médecine moderne ». Pourtant, dès que je l’ai ouvert, je l’ai immédiatement effacé.

Pourquoi ? C’était tout simplement bien trop long. Des pages, et des pages. Pire encore, l’information n’était pas structurée en paragraphes lisibles et PAS une seule photo pour illustrer le sujet !

Ce qu’il s’est passé ?

C’était pourtant un thème qui me tenait à cœur – je voulais en savoir plus.

Dans ce cas précis, je n’ai pas trouvé l’information accessible, et j’ai fini par effacer le mail. Lorsque vous créez un rapport ou un mail, vous devez faciliter la tâche du lecteur, inclure des éléments visuels, conserver les informations pertinentes, les présenter de façon concise et les structurer à l’aide de titres.
Quand on voit des photos et des images attrayantes, la lecture devient tellement plus agréable.

 Quand on voit des photos et des images attrayantes, la lecture devient tellement plus agréable. | ArchiSnapper

Dans l’industrie de la construction, on consacre beaucoup de temps à la rédaction de rapports, de rapports de chantier, de rapports de sécurité et de réceptions des travaux.

Là aussi, nous pouvons appliquer ces mêmes principes.

Prenons l’exemple suivant, où une image illustre clairement le problème :

Archisnapper example

La photo est parlante.

Claire, concis, facile.

Je suis un fan du « Less is more » : moins y en a, mieux c’est. Idem pour notre entreprise. Et vous aussi, j’en suis sûr.

Le besoin constant d’être connecté via les téléphones et les réseaux sociaux fait que nous sommes bombardés d’informations, à chaque moment qui passe. En une seule journée, nous recevons des centaines de messages et parcourons des centaines de pages de texte et d’images.

Il est logique que le design et la photo soient de plus en plus au cœur des messages. Une belle image avec une explication courte, claire et concise se démarque beaucoup plus dans un flux constant d’informations.

Les illustrations doivent rester claires et simples, et faites de même pour vos explications et instructions.

C’est ce qui fait d’ArchiSnapper, notre application de reporting photo pour les rapports de chantier, les rapports de sécurité et les réceptions des travaux, une application idéale.

L’application permet de créer des rapports clairs et précis sur place, avec des photos, prises à partir de votre tablette ou de votre téléphone, en quelques minutes.

Nous avons déjà abordé le sujet : les rapports de construction quotidiens (en savoir plus ici et ici) sont nécessaires et peuvent prendre une heure par jour s’ils ne sont pas réalisés efficacement.

Personne n’a envie de passer une heure par jour à créer un rapport

Heureusement, la technologie d’aujourd’hui permet de réduire ce temps.

Avec des outils comme ArchiSnapper, vous pouvez facilement prendre des photos, remplir une checklist et utiliser la saisie vocale pour créer des rapports qui sont immédiatement accessibles à tous au bureau.

Pour découvrir un exemple de rapport de chantier généré grâce à ArchiSnapper, cliquez ici.

3. Utilisez les photos de vos projets pour votre portfolio et votre marketing

Les photos peuvent être une ressource fondamentale pour votre portfolio, et votre base de données marketing.

Un bon conseil : investissez du temps et de l’argent dans la prise de photos professionnelles. La construction est une industrie fortement axée sur le visuel. Et nous autres humains, nous sommes visuels par nature.

Il se trouve que vous disposez du meilleur outil pour photos et rapports dans votre poche : votre téléphone ou votre tablette.

Il se trouve que vous disposez du meilleur outil pour photos et rapports dans votre poche : votre téléphone ou votre tablette. | ArchiSnapper

Ce sont des appareils fantastiques pour prendre des photos de haute qualité. Il suffit de bien savoir les utiliser.

Pour plus de conseils et astuces sur la prise de photos, et comment optimiser votre iPhone ou iPad, lisez : iPhone/iPad : votre Meilleur Allié sur le Chantier, en 11 Points  et : The Importance of Construction Jobsite Photo Documentation.

De très beaux portfolios, qui attireront de nouveaux clients

En parlant de photos : une page entière de votre site Web devrait être dédiée à votre portfolio, proposant une description des projets terminés et de nombreuses photos de haute qualité.

Mettez-vous à la place d’un client potentiel. Vous cherchez à rénover votre maison et comme la plupart des gens, vous commencez par une recherche en ligne. (80% des décisions d’achat commencent en ligne ! Vous souhaitez en savoir plus à ce sujet ? Lisez notre article sur le marketing inbound).

Votre recherche débouche sur deux entreprises.

L’une d’elles dispose d’un site Web impressionnant avec un portfolio efficace et harmonieux. L’équipe de l’entreprise publie des photos de haute qualité de chaque projet réalisé. C’est visuel et accrocheur. Droit au but. Très peu de texte.

Un peu comme les professionnels de AC PLUS Architecture :

Lorsque vous passez votre souris sur une photo, une ou deux mots apparaissent pour expliquer le projet.

Que pensez-vous lorsque vous parcourez ce portfolio organisé, illustré de photos de haute qualité ? Quelle est votre première impression ? Cette entreprise vous convainc-elle ?

Moi, oui.

Je suis d’autant plus convaincu si on la compare à l’autre entreprise dont le site Web contient des photos de mauvaise qualité, la dernière datant de 2014.

Not a good example for a portfolio "Here’s why you should be taking LOTS of pictures of your construction projects - and some tips on how to do it efficiently" | Archisnapper

Est-ce que vous trouvez que la barre d’angle fait son effet ? Ou est-ce que tout ce que vous voyez, c’est une photo bon marché avec un bar tordu ? Quelle image est-ce que vous vous faites de cette entreprise à partir d’une seule photo ?

Quelle est l’entreprise qui vous inspire le plus confiance pour passer à l’achat : la première ou de la deuxième ?

Ne sous-estimez pas l’impact des belles photos sur les clients potentiels.

Chaque fois que vous terminez un projet et que vous êtes satisfait du résultat, assurez-vous de prendre une belle photo professionnelle et de la charger sur la page dédiée à votre portfolio. Vos clients potentiels seront tout aussi impressionnés par votre travail que vous, sinon plus.

Pour en savoir plus sur la façon d’utiliser les visuels pour mettre en valeur ce que vous faites, lisez : Architectes, Entrepreneurs : 6 Stratégies de Preuve Sociale qui Marchent.

Des supports marketing, à réutiliser sans fin

Mieux : prenez des photos avant/après des projets et partagez-les. Montrez ce que vous savez faire !

En partageant régulièrement ces photos sur votre site Web et sur les réseaux sociaux, vous montrez que vous êtes un architecte ou un entrepreneur dynamique, et que vous avez bien raison d’être fier de votre travail. Car après tout, il est d’une grande qualité !

Pour comprendre l’influence des photos et de l’inbound marketing, lisez cet article : Introduction à l’Inbound Marketing – Comment attirer de Nouveaux Prospects tout en Dépensant Moins.

Voilà pourquoi il faut prendre BEAUCOUP de photos de vos projets. Les photos ont une valeur ajoutée inestimable.

Elles vous aident non seulement à vous protéger, mais elles améliorent également la communication de votre entreprise, boostent votre portfolio et vos supports marketing pour attirer de nouveaux clients.

D’autres articles sur le reporting, les photos et le marketing (visuel) pour architectes et entrepreneurs

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