iedereen helpt met sales, marketing support

Break the Silo’s! Iedereen doet Support, Marketing & Sales

Bij ArchiSnapper is marketing geen one-man-job. Ook voor onze support is niet één persoon verantwoordelijk. Persoon A doet niet enkel marketing, en persoon B focust niet enkel op support.

Wie onze klanten helpt via de helpdesk, werkt ook mee aan de marketing van ArchiSnapper. Meer nog, diezelfde mensen zijn ook verantwoordelijk voor sales. Het enige team dat hier los van staat is het development team, zij werken in mindere mate aan de sales en marketing van ons bedrijf, maar dragen wel hun steentje bij op vlak van support.

Onmogelijk!” Hoor ik je denken. “No way dat eenzelfde persoon goed is in àl die verschillende taken.

Wij zeggen “Yes way!” Want wie geen voeling heeft met wat leeft bij de klant of user, heeft er geen idee van hoe het product best verkocht, of in de markt gezet wordt.

We zien het begrip “marketing” dan ook heel ruim. Voor ons is marketing meer dan het creëren van content, verzenden van nieuwsbrieven of maken van product video’s.

Every Move we Make is Marketing.

Meer weten over hoe alles marketing is? Check de voetnoot onderaan dit artikel.

Wij geloven niet in marketing zonder “feeling” met de users. Hoe kan je beantwoorden aan de vragen en noden van (mogelijke) klanten als je nooit met ze praat?

Om ons product goed in de markt te zetten, is het noodzakelijk om onze users door en door te kennen. We willen onze klanten écht begrijpen. Hoe gaan ze aan de slag met ons product, wat vinden ze ervan?

De enige manier om dit te weten te komen is door met hen de conversatie aan te gaan. Zo vergaren we waardevolle informatie: welke features zijn essentieel en welke zijn eerder nice to have? Wat ontbreekt er nog? Maar ook: welke woorden worden er gebruikt zodat we deze kunnen integreren in de app.

We komen dit te weten door elke nieuwe user op te bellen. We polsen of ze goed van start zijn gegaan, vragen naar feedback en beantwoorden intussen ook talloze kleine support vraagjes. Een echte win-win situatie.

Iedereen die bij ArchiSnapper betrokken is bij het uitvoeren van traditionele marketing & sales activiteiten zal dus ook een groot deel van zijn tijd doorbrengen met en bij klanten zelf. We bellen nieuwe gebruikers op, beantwoorden klantenvragen en geven product demo’s.

Elk lid van ons team heeft zo ons product volledig in de vingers. Want wie support verleent moet op de hoogte zijn van alle details. Geeft diezelfde persoon later een sales demo, dan zullen ook specifieke vragen zoals “hoe link ik ArchiSnapper met mijn Dropbox account” of “Hoeveel RAM heeft mijn toestel nodig” niet onbeantwoord blijven.

Zeg nu zelf: welke prospect kan weerstaan aan een verkoper die zijn product of service door en door kent, die zijn noden volledig begrijpt én die elke vraag meteen kan beantwoorden, of die nu technisch is of niet?

Ook ons development team plukt de vruchten van deze aanpak. De hoogste prioriteit wordt gegeven aan het ontwikkelen van features die klanten vragen, en niet enkel aan wat we zelf denken dat handig zou zijn. Nieuwe features worden niet ontwikkeld enkel omdat ze er “cool” uitzien, maar omdat ze nodig zijn en ook effectief gebruikt worden. Daar worden onze klanten blij van, en wij dus ook!

Praten met de klant helpt ons bij het behoud van onze focus en het kiezen van de juiste prioriteiten. We verliezen geen tijd met het developen van features die er goed uitzien maar die geen added value creëren voor onze klanten, of het bedenken van een strategisch plan voor het jaar 2030.

Op basis van onze day-to-day support wéten we wat onze users nodig hebben. We kennen onze sterktes en ontdekken hoe we nog meer waarde kunnen creëren voor onze gebruikers. Zo werken wij. Stap voor stap, feature na feature.

Het resultaat? Een volledig team dat geeft om onze klanten, klaar staat om te helpen, en de ruimte krijgt om beter te worden in elke rol die ze spelen.

Hoe pak jij dit aan in je eigen bedrijf? Laat het zeker weten in de comments!

Take care!


Voetnoot over “Everything is marketing”

Als “marketing” elke handeling is die als uiteindelijk resultaat het bereiken van (nieuwe) klanten heeft, kunnen we stellen dat alles wat we doen marketing is:

  • een telefoontje met een klant is marketing
  • ons product verbeteren is marketing
  • onze klanten helpen met de vragen die ze hebben is marketingfacturen sturen is marketing
  • zelfs het oplossen van een bug is marketing
  • … elke handeling die we doen is marketing, want al deze zaken spelen mee in de beslissing om klant te worden of blijven.

We geloven er sterk in dat er geen betere marketing is dan een tevreden klant. Door het aanbieden van awesome support, het bouwen van een fantastisch product en een goede relatie met onze users geven onze happy customers ons 5-star reviews en bevelen ze ArchiSnapper aan bij vrienden en collega’s. Het vraagt misschien iets meer inspanning, maar op lange termijn brengt dit zoveel meer added value dan bijvoorbeeld het aankopen van vergankelijke ads.

(Visited 11 times, 1 visits today)