waarom het archisnapper team de extra mile gaat voor klanten

Waarom wij tot het Uiterste gaan voor onze Klanten, en Waarom jij dat ook zou Moeten Doen

Goede ondersteuning bieden aan onze klanten is hét stokpaardje van ArchiSnapper.

Natuurlijk ontwikkelen we ook feature Y en Z, maken we dagelijks tal van back-ups, hebben we een load balancer en ga zo maar verder.

Ik zou je nu kunnen imponeren met een hele waslijst aan coole features, statistieken, diagrammen en wat je maar wil … maar! Het hebben van de meeste features is niet de basis van onze business.

Dat is ons doel niet.

Wij willen andere bedrijven helpen groeien, en hen helpen bij het oplossen van hun problemen.

We proberen waarde te creëren door onze klanten te helpen bij het automatiseren van hun onderneming.

In ons geval zijn onze klanten meestal aannemers, architecten en ingenieurs. Hoe wij hen helpen efficiënter te werken is door hen in staat te stellen op een snelle en eenvoudige manier werfverslagen en to-do lists te maken en opvolgen, en communicatie en administratie van  bouwprojecten te vereenvoudigen.

Nu je weet dat het ons doel is om bouwbedrijven te helpen bij het oplossen van hun problemen, zou het toch vreemd zijn moesten wij vragen op deze manier beantwoorden:

  • Het antwoord op de vraag die je stelde staat in onze help docs op pagina 37, gelieve het daar na te lezen.
  • Ik heb geen idee welke smartphone je best koopt, en eigenlijk kan het me niet veel schelen. We hebben een app gebouwd voor werfverslagen, op welke device die gebruikt wordt maakt voor ons niet uit.
  • Onze prijzen vind je terug op onze website, ga daar eens kijken, de informatie is voor iedereen toegankelijk.

Lossen wij zo problemen op?


via GIPHY

Zijn we zo bezig met het boosten van de business van onze klanten?

Natuurlijk niet.

Sinds 2013 bouwen wij aan een geweldig product (en finetunen we dit nog elke dag) en proberen we onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn, door, je raadt het al: goede support te bieden.

We willen dat onze klanten zich belangrijk en geapprecieerd voelen. Het zijn geen robots die ons product kopen en gebruiken, het zijn mensen met wie we samenwerken.

Sta hier zelf eens bij stil bij het runnen van je eigen onderneming als aannemer, architect of ingenieur.

Probeer om die extra mile te gaan als het op support aankomt.

Doe net dat tikkeltje meer dan waar je contractueel toe verplicht bent.

Je wint er vertrouwen mee, werkt op een constructieve manier samen, je klanten blijven trouw en zullen zo tevreden zijn dat ze verschillende nieuwe klanten aanbrengen.

Je bedrijf groeit sneller dan ooit tevoren.

En er is zelfs niet speciaals, of magisch aan.

Je moet het gewoon doen.

  • Bel je klanten een jaar nadat het project is afgewerkt eens op, en vraag hoe het met hen gaat in hun nieuw gebouw. Wie denk je dat ze nadien zullen aanbevelen?
  • Probeer altijd de juiste oplossing voor een probleem te bieden, zelfs als het tegen je eigen business ingaat en je vandaag geen deal kan sluiten. De dag dat ze wel iemand nodig hebben die jouw diensten aanbiedt, ben jij gegarandeerd de eerste persoon die wordt opgebeld.
  • Probeer om echt te luisteren naar hun problemen en noden. Help hen bij eventuele vragen, zelfs als er niet meteen een geldelijke compensatie tegenover staat. Die komt er wel, maak je geen zorgen!

Je zou zeggen dat dit een staaltje van stating-the-obvious is, maar we zien nog elke dag bedrijven kiezen voor de vijandelijke aanpak.

Jij vs. de klant

  • Als het niet in het contract staat, dan doe ik het niet.
  • Zelfs al is wat ik aanbied niet exact wat de klant zoekt, toch zal ik doen alsof mijn neus bloedt en toch proberen de deal te sluiten.
  • Bel naar het support team, en laat mij gerust.

Dat is geen win-win, maar een zero-sum game.

Misschien loont deze aanpak op de korte termijn. Maar je zal merken dat dit al snel uitmondt in het perfecte recept voor klachten, rechtszaken, facturen die laat of zelfs niet betaald worden, minder aanbevelingen en uiteindelijk een stervende zaak.


via GIPHY

Bedenk dit: ALLES is support.

Probeer je klanten bij te staan op elke mogelijke manier. Bouw je bedrijf rond je support, los de problemen van je klanten op, moedig hen aan … en ze zullen hun geld naar je toe góóien.


via GIPHY

 

P.S.: hier nog enkele echte getuigenissen van ArchiSnapper klanten:

(Visited 3 times, 1 visits today)